Service & Anfragen
Ein Assistent auf Ihrer Website beantwortet Fragen zu Leistungen, Öffnungszeiten und Preisen ausschließlich aus Inhalten, die Sie freigegeben haben. Bei Unsicherheit übergibt er an einen Menschen, bei Interesse führt er zum vorausgefüllten Anfrageformular. Festpreis ab 2.490 € netto, Lieferung in 10 bis 15 Werktagen, Betrieb ab 190 € im Monat.
01 Vorher und nachher
Heute
Typisch mehrere Stunden pro Woche für wiederkehrende Fragen, Antwort oft erst am nächsten Werktag
Mit der Lösung
Wiederkehrende Fragen sind rund um die Uhr beantwortet, Ihr Team bekommt die Anfragen, die einen Menschen brauchen
02 Für wen
Praxen, Hotels oder Handwerksbetriebe hören jede Woche dieselben Fragen nach Öffnungszeiten, Preisen und Terminen, obwohl die Antworten auf der Website stehen.
Sie verkaufen Pakete mit Varianten und Voraussetzungen. Interessenten wollen vorab wissen, ob das Angebot passt. Der Assistent klärt das und führt passende Interessenten zur Anfrage.
03 Umfang
| Standardumfang (Klasse L) | ab 2.490 € |
| Jedes weitere System, etwa ein zweites CRM | + 390 € |
| Antworten zusätzlich auf Englisch | + 290 € |
04 Ablauf
Lieferzeit 10 bis 15 Werktage ab Klärungstermin und Zugängen. Von Ihnen brauchen wir einen Klärungstermin, die Zugänge und eine Abnahme, zusammen meist unter drei Stunden.
2 Minuten
Anfrage
Formular, Telefon oder Konfigurator. Sie beschreiben, was automatisch laufen soll.
1 Werktag
Angebot
Festpreis, Lieferzeit, Voraussetzungen und Betriebsempfehlung schriftlich.
30 bis 60 Min.
Klärungstermin
Wir klären Details, Tonalität, Sonderfälle und die Zugänge. Ab hier läuft die Lieferzeit.
5 bis 10 Werktage
Bau und interner Test
Einrichtung in Ihrer Umgebung, Test mit Beispielfällen.
bis 5 Werktage
Test mit Ihren Daten
Echte Vorgänge, echte Ergebnisse. Wir justieren nach.
30 Minuten
Abnahme und Übergabe
Abnahmeprotokoll, Kurzanleitung, Runbook, dann Go-live.
05
Die Lösung hat drei Teile. Der erste ist die Wissensbasis, also die Sammlung freigegebener Inhalte, aus denen der Assistent antwortet. Wir lesen Ihre Website-Seiten, Preislisten und häufige Fragen ein und legen sie auf einem Server in der EU ab. Sie sehen vor dem Go-live, was drin ist, und geben es frei.
Der zweite Teil beantwortet die Frage. Das System sucht die passenden Abschnitte heraus und gibt nur diese an das Sprachmodell, zusammen mit festen Regeln: antworte nur aus diesen Quellen, nenne die Seite, erfinde keine Preise. Findet es nichts, sagt der Assistent das offen und bietet Telefon, Mail oder einen Termin an. Ausgeschlossene Themen wie Rechtsfragen beantwortet er nicht.
Der dritte Teil ist die Übergabe. Zeigt ein Besucher Interesse, öffnet der Assistent Ihr Anfrageformular mit vorausgefülltem Thema. Kontaktdaten gibt der Besucher dort ein, nicht im Chat. Das Formular leitet an Ihr Postfach oder Ihr CRM weiter.
Getestet wird mit 50 bis 100 Fragen: echte Fragen aus Ihrem Postfach, Grenzfälle und Versuche, den Assistenten zu unzulässigen Aussagen zu bringen. Die Abnahme erfolgt, wenn die vereinbarte Qualität erreicht ist. Danach bekommen Sie eine Kurzanleitung, ein Runbook und 30 Tage Fehlerbehebung.
Wenn Ihre Website wenige Besucher hat und kaum Fragen kommen, hilft eine gepflegte FAQ-Seite mehr. Auch wenn Preise sich ständig ändern und niemand die Inhalte pflegt, bringt ein Assistent wenig. Er antwortet nur so gut wie die Inhalte, aus denen er schöpft. Und für Beratung, die eine persönliche Einschätzung braucht, bleibt das Gespräch mit Ihnen der richtige Weg.
Typischer Ablauf
Eine Physiotherapiepraxis bekommt täglich Anrufe zu Öffnungszeiten und Selbstzahlerpreisen. Im Klärungstermin legen wir fest: Der Assistent beantwortet Fragen zu Leistungen, Preisen und Anfahrt, Fragen zu Beschwerden verweist er an die Praxis. Wer einen Termin möchte, landet im Formular. Das Szenario ist ein Beispiel, keine Kundenreferenz.
Messung nach dem Go-live
Anteil beantworteter Fragen
Antworten aus der Wissensbasis im Verhältnis zu Übergaben an Menschen, aus zusammengefassten Protokollen ohne Personenbezug
Anfragen über den Assistenten
Formularanfragen mit dem Kennzeichen, dass sie aus einem Gespräch kommen
06 Sicherheit und Datenschutz
Daten
Verarbeitung
Verarbeitung auf Servern in der EU, das Sprachmodell eingeschlossen. Das Sprachmodell erhält nur die aktuelle Frage und passende Abschnitte der Wissensbasis. Gespräche werden ohne Einwilligung nicht über die Sitzung hinaus gespeichert. Mit allen Anbietern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge, Ihre Daten werden nicht zum Training genutzt.
Freigabe
Sie geben die Wissensbasis frei, bevor der Assistent live geht. Neue Inhalte kommen erst nach Ihrer Freigabe hinein.
KI-Verordnung: Begrenztes Risiko (Transparenzpflicht)
Der Assistent spricht direkt mit Besuchern. Nach Art. 50 der KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689) müssen Menschen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Wir bauen diesen Hinweis sichtbar ein. Der Assistent bewertet keine Personen und entscheidet nichts über sie.
07 Nach dem Go-live
Wir überwachen, reparieren und halten aktuell. 30 Tage Fehlerbehebung sind im Festpreis enthalten, danach ist Betrieb ein Angebot, keine Pflicht.
08 Fragen
Der Assistent antwortet nur aus Inhalten, die Sie freigegeben haben, nicht aus dem allgemeinen Wissen des Modells. Wir legen Antwortgrenzen fest: keine Rechtsberatung, keine Zusagen außerhalb Ihrer Preise. Ist er unsicher, übergibt er an einen Menschen. Gespräche werden ohne Einwilligung nicht über die Sitzung hinaus gespeichert. Vor dem Go-live testen wir auch mit Fangfragen.
Ja. Nach Art. 50 der KI-Verordnung müssen Menschen erkennen, dass sie mit einer KI sprechen. Wir bauen den Hinweis ein und liefern einen Textentwurf für Ihre Datenschutzerklärung, den Ihr Datenschutzbeauftragter prüfen sollte.
Für einfache Fälle reicht das, und wir sagen es Ihnen. Unsere Lösung lohnt sich, wenn Antworten nachweislich nur aus Ihren Inhalten kommen, Leads sauber im CRM landen und jemand zuständig ist, wenn etwas nicht stimmt.
Wir empfehlen Betrieb S für 190 € im Monat: Überwachung, Fehlerbehebung, technische Aktualisierung. Dazu kommen Modellkosten über Ihr eigenes Konto, die wir im Angebot schätzen.
Weiter
Service Klasse XL
Eine schnelle, statische Website, die Fragen über einen Assistenten beantwortet, Anfragen automatisch weiterleitet und so aufgebaut ist, dass Google und Antwortmaschinen sie verstehen.
Service Klasse S
Einmal im Monat wertet die Lösung Ihre Anfragen aus, zeigt die häufigsten Fragen und liefert Entwürfe für neue oder bessere Einträge in Ihrer Website-FAQ.
Vertrieb Klasse M
Jede Anfrage aus Ihrem Website-Formular landet vollständig im CRM, mit Prioritätsvorschlag und Antwortentwurf, und der Anfragende erhält sofort eine Bestätigung mit Terminlink.
Nächster Schritt
Beschreiben Sie in zwei Sätzen, was automatisch laufen soll. Sie bekommen ein Festpreisangebot mit Lieferzeit, oder eine ehrliche Antwort, wenn ein Werkzeug von der Stange reicht.