Service & Anfragen

Website-Assistent mit Wissensbasis, der Kundenfragen beantwortet

Ein Assistent auf Ihrer Website beantwortet Fragen zu Leistungen, Öffnungszeiten und Preisen ausschließlich aus Inhalten, die Sie freigegeben haben. Bei Unsicherheit übergibt er an einen Menschen, bei Interesse führt er zum vorausgefüllten Anfrageformular. Festpreis ab 2.490 € netto, Lieferung in 10 bis 15 Werktagen, Betrieb ab 190 € im Monat.

01 Vorher und nachher

Was sich im Alltag ändert

Heute

  1. 01 Besucher sucht Preis, Ablauf oder Öffnungszeit auf der Website und findet es nicht 1 bis 3 Min.
  2. 02 Er schreibt eine Mail oder ruft an, oft außerhalb der Geschäftszeiten abends, am Wochenende
  3. 03 Jemand im Team beantwortet dieselbe Frage zum zehnten Mal in dieser Woche 5 bis 10 Min. je Frage

Typisch mehrere Stunden pro Woche für wiederkehrende Fragen, Antwort oft erst am nächsten Werktag

Mit der Lösung

  1. 01 Besucher fragt im Assistenten und sieht den Hinweis, dass eine KI antwortet sofort
  2. 02 Der Assistent antwortet aus Ihren freigegebenen Inhalten und nennt die Seite, auf der es steht wenige Sekunden
  3. 03 Fragen außerhalb der Wissensbasis gehen an einen Menschen: Telefon, Mail oder Termin sofort
  4. 04 Wer ein Angebot möchte, landet im Anfrageformular mit vorausgefülltem Thema 1 Min.

Wiederkehrende Fragen sind rund um die Uhr beantwortet, Ihr Team bekommt die Anfragen, die einen Menschen brauchen

Ablauf: Website-Assistent mit Wissensbasis Frage auf der Website, dann Antwort aus Ihren Inhalten, dann Unklares an einen Menschen, dann Anfrage mit Thema im Formular 01 · Besucher Frage auf der Website 02 · mit Quelle Antwort aus Ihren Inhalten 03 · Übergabe Unklares an einen Menschen 04 · vorausgefüllt Anfrage mit Thema im Formular Ablauf: Website-Assistent mit Wissensbasis 01 · Besucher Frage auf der Website 02 · mit Quelle Antwort aus Ihren Inhalten 03 · Übergabe Unklares an einen Menschen 04 · vorausgefüllt Anfrage mit Thema im Formular

02 Für wen

Für wen sich die Lösung lohnt

Betriebe mit vielen gleichen Fragen

Praxen, Hotels oder Handwerksbetriebe hören jede Woche dieselben Fragen nach Öffnungszeiten, Preisen und Terminen, obwohl die Antworten auf der Website stehen.

Dienstleister mit erklärungsbedürftigem Angebot

Sie verkaufen Pakete mit Varianten und Voraussetzungen. Interessenten wollen vorab wissen, ob das Angebot passt. Der Assistent klärt das und führt passende Interessenten zur Anfrage.

03 Umfang

Was im Festpreis enthalten ist

  • Wissensbasis aus freigegebenen Inhalten: Website-Seiten, Preisliste, FAQ, bis zu 20 Dokumente
  • Einbindung als Element auf Ihrer Website, abgestimmt auf Ihr Design
  • Antwortregeln aus dem Klärungstermin: Themen, Tonalität, was der Assistent nicht beantwortet
  • Sichtbarer KI-Hinweis und Entwurf für den Abschnitt in Ihrer Datenschutzerklärung
  • Übergabe an Menschen per Telefon, Mail oder Terminlink
  • Lead-Übergabe an Ihr Formular, Weiterleitung an Mail oder CRM
  • Test mit 50 bis 100 typischen und bewusst schwierigen Fragen vor dem Go-live
In jedem Festpreis zusätzlich enthalten
  • Klärungstermin (30 bis 60 Minuten)
  • Einrichtung in Ihrer Umgebung, Konten auf Ihren Namen
  • Testphase mit Ihren echten Daten
  • Abnahmeprotokoll
  • Kurzanleitung (ein bis zwei Seiten)
  • Übergabetermin (30 Minuten)
  • 30 Tage Fehlerbehebung nach Abnahme
  • Runbook (Betriebsanleitung) für den Betrieb

Aufschläge

Standardumfang (Klasse L) ab 2.490 €
Jedes weitere System, etwa ein zweites CRM + 390 €
Antworten zusätzlich auf Englisch + 290 €

Nicht enthalten

  • Erfassung von Kontaktdaten im Chat, dafür nutzt der Assistent Ihr Formular
  • Überarbeitung Ihrer Website-Texte (auf Wunsch zum Stundensatz von 150 €)
  • Modellkosten und Lizenzen Dritter, im Angebot anhand Ihrer Besucherzahl geschätzt

Voraussetzungen

  • Eine Website, in die sich ein Skript einbinden lässt, und Zugang dazu
  • Aktuelle, freigegebene Inhalte zu Leistungen, Preisen und Öffnungszeiten
  • Ein Anfrageformular oder eine Mailadresse für Leads
  • Eine Person für Klärungstermin (45 Minuten) und Abnahme (30 Minuten)

04 Ablauf

So läuft es von der Anfrage bis zum Go-live

Lieferzeit 10 bis 15 Werktage ab Klärungstermin und Zugängen. Von Ihnen brauchen wir einen Klärungstermin, die Zugänge und eine Abnahme, zusammen meist unter drei Stunden.

  1. 2 Minuten

    Anfrage

    Formular, Telefon oder Konfigurator. Sie beschreiben, was automatisch laufen soll.

  2. 1 Werktag

    Angebot

    Festpreis, Lieferzeit, Voraussetzungen und Betriebsempfehlung schriftlich.

  3. 30 bis 60 Min.

    Klärungstermin

    Wir klären Details, Tonalität, Sonderfälle und die Zugänge. Ab hier läuft die Lieferzeit.

  4. 5 bis 10 Werktage

    Bau und interner Test

    Einrichtung in Ihrer Umgebung, Test mit Beispielfällen.

  5. bis 5 Werktage

    Test mit Ihren Daten

    Echte Vorgänge, echte Ergebnisse. Wir justieren nach.

  6. 30 Minuten

    Abnahme und Übergabe

    Abnahmeprotokoll, Kurzanleitung, Runbook, dann Go-live.

05

So funktioniert es im Detail

Die Lösung hat drei Teile. Der erste ist die Wissensbasis, also die Sammlung freigegebener Inhalte, aus denen der Assistent antwortet. Wir lesen Ihre Website-Seiten, Preislisten und häufige Fragen ein und legen sie auf einem Server in der EU ab. Sie sehen vor dem Go-live, was drin ist, und geben es frei.

Der zweite Teil beantwortet die Frage. Das System sucht die passenden Abschnitte heraus und gibt nur diese an das Sprachmodell, zusammen mit festen Regeln: antworte nur aus diesen Quellen, nenne die Seite, erfinde keine Preise. Findet es nichts, sagt der Assistent das offen und bietet Telefon, Mail oder einen Termin an. Ausgeschlossene Themen wie Rechtsfragen beantwortet er nicht.

Der dritte Teil ist die Übergabe. Zeigt ein Besucher Interesse, öffnet der Assistent Ihr Anfrageformular mit vorausgefülltem Thema. Kontaktdaten gibt der Besucher dort ein, nicht im Chat. Das Formular leitet an Ihr Postfach oder Ihr CRM weiter.

Getestet wird mit 50 bis 100 Fragen: echte Fragen aus Ihrem Postfach, Grenzfälle und Versuche, den Assistenten zu unzulässigen Aussagen zu bringen. Die Abnahme erfolgt, wenn die vereinbarte Qualität erreicht ist. Danach bekommen Sie eine Kurzanleitung, ein Runbook und 30 Tage Fehlerbehebung.

Wann sich die Lösung nicht lohnt

Wenn Ihre Website wenige Besucher hat und kaum Fragen kommen, hilft eine gepflegte FAQ-Seite mehr. Auch wenn Preise sich ständig ändern und niemand die Inhalte pflegt, bringt ein Assistent wenig. Er antwortet nur so gut wie die Inhalte, aus denen er schöpft. Und für Beratung, die eine persönliche Einschätzung braucht, bleibt das Gespräch mit Ihnen der richtige Weg.

Typischer Ablauf

Eine Physiotherapiepraxis bekommt täglich Anrufe zu Öffnungszeiten und Selbstzahlerpreisen. Im Klärungstermin legen wir fest: Der Assistent beantwortet Fragen zu Leistungen, Preisen und Anfahrt, Fragen zu Beschwerden verweist er an die Praxis. Wer einen Termin möchte, landet im Formular. Das Szenario ist ein Beispiel, keine Kundenreferenz.

Messung nach dem Go-live

  • Anteil beantworteter Fragen

    Antworten aus der Wissensbasis im Verhältnis zu Übergaben an Menschen, aus zusammengefassten Protokollen ohne Personenbezug

  • Anfragen über den Assistenten

    Formularanfragen mit dem Kennzeichen, dass sie aus einem Gespräch kommen

06 Sicherheit und Datenschutz

Welche Daten wo verarbeitet werden

Daten

  • Fragen, die Besucher in den Assistenten tippen
  • Inhalte Ihrer Website und freigegebene Dokumente

Verarbeitung

Verarbeitung auf Servern in der EU, das Sprachmodell eingeschlossen. Das Sprachmodell erhält nur die aktuelle Frage und passende Abschnitte der Wissensbasis. Gespräche werden ohne Einwilligung nicht über die Sitzung hinaus gespeichert. Mit allen Anbietern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge, Ihre Daten werden nicht zum Training genutzt.

Freigabe

Sie geben die Wissensbasis frei, bevor der Assistent live geht. Neue Inhalte kommen erst nach Ihrer Freigabe hinein.

KI-Verordnung: Begrenztes Risiko (Transparenzpflicht)

Der Assistent spricht direkt mit Besuchern. Nach Art. 50 der KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689) müssen Menschen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Wir bauen diesen Hinweis sichtbar ein. Der Assistent bewertet keine Personen und entscheidet nichts über sie.

Hosting, Anbieter und Auftragsverarbeitung

07 Nach dem Go-live

Empfohlener Betrieb: Betrieb S, 190 € im Monat

Wir überwachen, reparieren und halten aktuell. 30 Tage Fehlerbehebung sind im Festpreis enthalten, danach ist Betrieb ein Angebot, keine Pflicht.

Umfang
1 Lösung
Reaktionszeit
1 Werktag
Anpassungen
nach Aufwand
Bericht
Support per Mail

Alle Betriebstarife

08 Fragen

Häufige Fragen zu dieser Lösung

Wie sicher ist ein Chatbot auf unserer Website?

Der Assistent antwortet nur aus Inhalten, die Sie freigegeben haben, nicht aus dem allgemeinen Wissen des Modells. Wir legen Antwortgrenzen fest: keine Rechtsberatung, keine Zusagen außerhalb Ihrer Preise. Ist er unsicher, übergibt er an einen Menschen. Gespräche werden ohne Einwilligung nicht über die Sitzung hinaus gespeichert. Vor dem Go-live testen wir auch mit Fangfragen.

Müssen wir den Assistenten kennzeichnen?

Ja. Nach Art. 50 der KI-Verordnung müssen Menschen erkennen, dass sie mit einer KI sprechen. Wir bauen den Hinweis ein und liefern einen Textentwurf für Ihre Datenschutzerklärung, den Ihr Datenschutzbeauftragter prüfen sollte.

Warum nicht ein fertiges Chat-Tool?

Für einfache Fälle reicht das, und wir sagen es Ihnen. Unsere Lösung lohnt sich, wenn Antworten nachweislich nur aus Ihren Inhalten kommen, Leads sauber im CRM landen und jemand zuständig ist, wenn etwas nicht stimmt.

Was kostet der laufende Betrieb?

Wir empfehlen Betrieb S für 190 € im Monat: Überwachung, Fehlerbehebung, technische Aktualisierung. Dazu kommen Modellkosten über Ihr eigenes Konto, die wir im Angebot schätzen.

Weiter

Passt oft dazu

Service Klasse XL

Website, die Anfragen beantwortet

Eine schnelle, statische Website, die Fragen über einen Assistenten beantwortet, Anfragen automatisch weiterleitet und so aufgebaut ist, dass Google und Antwortmaschinen sie verstehen.

  • Astro als statische Website
  • Hosting mit Serverfunktionen in der EU-Region, etwa Vercel
Preis
ab 4.900 €
Lieferzeit
3 bis 5 Wochen

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FAQ aus Anfragen ableiten

Einmal im Monat wertet die Lösung Ihre Anfragen aus, zeigt die häufigsten Fragen und liefert Entwürfe für neue oder bessere Einträge in Ihrer Website-FAQ.

  • Outlook oder Gmail, alternativ ein Ticket-Tool
  • Website-CMS wie WordPress
Preis
ab 990 €
Lieferzeit
5 Werktage

Vertrieb Klasse M

Lead-Erfassung mit Qualifizierung

Jede Anfrage aus Ihrem Website-Formular landet vollständig im CRM, mit Prioritätsvorschlag und Antwortentwurf, und der Anfragende erhält sofort eine Bestätigung mit Terminlink.

  • Website-Formular
  • Pipedrive oder HubSpot
Preis
ab 1.490 €
Lieferzeit
5 bis 10 Werktage

Nächster Schritt

Website-Assistent mit Wissensbasis: Angebot innerhalb eines Werktags

Beschreiben Sie in zwei Sätzen, was automatisch laufen soll. Sie bekommen ein Festpreisangebot mit Lieferzeit, oder eine ehrliche Antwort, wenn ein Werkzeug von der Stange reicht.

Zwei, drei Sätze reichen. Welche Systeme Sie nutzen, hilft uns beim Angebot.

Antwort mit Angebot innerhalb eines Werktags. Netto, für Unternehmen.

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