Wissen & Assistenten
Der KI-Agent erledigt eine klar umrissene, mehrstufige Aufgabe in Ihren Systemen: Daten nachschlagen, abgleichen, Entwürfe anlegen, Vorgänge vorbereiten. Lesen darf er selbst, jeder schreibende Schritt braucht Ihre Freigabe, jede Aktion steht im Protokoll. Festpreis ab 4.900 € netto, Lieferung in 15 bis 25 Werktagen, Betrieb ab 790 € im Monat.
01 Vorher und nachher
Heute
Typisch 20 bis 35 Minuten je Vorgang in vier Fenstern
Mit der Lösung
Rund 3 bis 5 Minuten Ihrer Zeit je Vorgang, nachvollziehbar in einem Protokoll
02 Für wen
Kundenservice, Auftragsabwicklung oder Einkauf: Der Vorgang ist jedes Mal ähnlich, aber man muss in drei oder vier Systemen nachsehen, bevor man handeln kann. Diese Laufarbeit übernimmt der Agent.
Sie planen Größeres, etwa Agenten für mehrere Abteilungen. Ein erster Agent mit einer Aufgabe zeigt in wenigen Wochen, was mit Ihren Systemen geht, und wird die Basis für den Ausbau.
03 Umfang
| Standardumfang (Klasse XL) | ab 4.900 € |
| Jedes weitere angebundene System | + 390 € |
| Agent arbeitet auch auf Englisch | + 290 € |
04 Ablauf
Lieferzeit 3 bis 5 Wochen ab Klärungstermin und Zugängen. Von Ihnen brauchen wir einen Klärungstermin, die Zugänge und eine Abnahme, zusammen meist unter drei Stunden.
2 Minuten
Anfrage
Formular, Telefon oder Konfigurator. Sie beschreiben, was automatisch laufen soll.
1 Werktag
Angebot
Festpreis, Lieferzeit, Voraussetzungen und Betriebsempfehlung schriftlich.
30 bis 60 Min.
Klärungstermin
Wir klären Details, Tonalität, Sonderfälle und die Zugänge. Ab hier läuft die Lieferzeit.
2 bis 4 Wochen
Bau und interner Test
Einrichtung in Ihrer Umgebung, Test mit Beispielfällen.
bis 5 Werktage
Test mit Ihren Daten
Echte Vorgänge, echte Ergebnisse. Wir justieren nach.
30 Minuten
Abnahme und Übergabe
Abnahmeprotokoll, Kurzanleitung, Runbook, dann Go-live.
05
Am Anfang steht eine Aufgabe, nicht ein System. Im Klärungstermin halten wir fest, wie ein Mensch den Vorgang heute erledigt: welche Schritte, welche Systeme, welche Regeln, wann er abbricht und jemanden fragt. Daraus entsteht die Arbeitsanweisung des Agenten.
Dann bekommt der Agent seine Werkzeuge. Für jedes System richten wir ein eigenes Dienstkonto mit den kleinsten nötigen Rechten ein. Die Anbindung läuft über MCP, das Model Context Protocol, ein offener Standard, der ursprünglich von Anthropic veröffentlicht wurde und heute bei der Linux Foundation liegt. Wo ein System keine MCP-Anbindung hat, nutzen wir seine Schnittstelle direkt.
Bei jedem Vorgang plant das Sprachmodell die nächsten Schritte, ruft Werkzeuge auf und prüft die Ergebnisse. Lesende Schritte laufen sofort. Vor jedem schreibenden Schritt hält der Agent an und schickt Ihnen eine Zusammenfassung: was er gefunden hat, was er tun will und warum. Sie geben frei, ändern oder lehnen ab.
Jede Aktion landet im Protokoll mit Zeitpunkt, Eingabe, Ergebnis und freigebender Person. So bleibt jeder Vorgang nachvollziehbar, auch für Prüfungen.
Getestet wird in einer Testumgebung oder im Nur-Lese-Modus mit 30 bis 50 echten Vorgängen. Die Abnahme erfolgt, wenn die Vorschläge die vereinbarte Qualität erreichen. Sie erhalten Code, Arbeitsanweisung, Rechtekonzept und Runbook.
Wenn der Vorgang immer gleich abläuft und keine Abwägung braucht, reicht eine einfache Automatisierung aus dem Katalog für 990 bis 2.490 €. Auch wenn der Vorgang nur wenige Male im Monat vorkommt, rechnet sich der Agent kaum. Und wenn Ihre Systeme weder Schnittstelle noch Export haben, kann auch ein Agent dort nichts tun. Das klären wir dann zuerst in einer Discovery.
Typischer Ablauf
Ein Händler lässt einen Agenten Reklamationen vorbereiten. Der Agent sammelt Auftrag und Lieferstatus, prüft die Kulanzregel und legt Gutschrift und Antwort als Entwurf an. Der Service gibt frei. Fälle über einer Betragsgrenze gehen an die Teamleitung. Das ist ein Muster, keine Kundenreferenz.
Messung nach dem Go-live
Bearbeitungszeit je Vorgang
Vergleich einer Stichprobe vor und nach dem Go-live, aus Protokoll und Zeitstempeln
Abbrüche
Zahl der Vorgänge, die der Agent an einen Menschen zurückgibt, mit Grund
06 Sicherheit und Datenschutz
Daten
Verarbeitung
Der Agent läuft auf Servern in der EU oder in Ihrer eigenen Cloud-Umgebung. Das Sprachmodell erhält nur die Daten des Vorgangs. Mit allen Anbietern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge, Ihre Daten werden nicht zum Training genutzt.
Freigabe
Jeder schreibende Schritt wartet auf eine Freigabe. Welche Schritte später ohne Freigabe laufen dürfen, entscheiden Sie nach der Testphase, schriftlich und einzeln.
KI-Verordnung: Minimales Risiko
Im Standardfall bereitet der Agent Vorgänge vor, ein Mensch gibt frei. Das ist minimales Risiko nach der KI-Verordnung, die Einstufung prüfen wir je Aufgabe vor dem Angebot. Agenten, die über Bewerbende, Beschäftigte oder die Kreditwürdigkeit von Personen entscheiden, bauen wir nicht.
07 Nach dem Go-live
Wir überwachen, reparieren und halten aktuell. 30 Tage Fehlerbehebung sind im Festpreis enthalten, danach ist Betrieb ein Angebot, keine Pflicht.
08 Fragen
Nein. MCP ist ein offener Standard, über den ein Sprachmodell Werkzeuge anderer Systeme nach festen Regeln nutzt. Wo es keine MCP-Anbindung gibt, nutzen wir die normale Schnittstelle. Beides bindet Sie nicht an ein bestimmtes Modell.
Zum Start nur lesen. Alles, was Daten ändert oder etwas nach außen schickt, wartet auf einen Klick. Nach der Testphase können Sie einzelne, risikoarme Schritte freischalten. Das halten wir schriftlich fest.
Die Dienstkonten laufen auf Ihren Namen, die Zugangsdaten liegen verschlüsselt in Ihrer Umgebung. Wir erhalten nur die Rechte für Bau und Betrieb, Sie können sie jederzeit entziehen.
Wenn mehr als eine Aufgabe, mehr als drei Systeme oder Systeme ohne Schnittstelle beteiligt sind. Dann empfehlen wir eine Discovery für 2.900 €, die auf die Umsetzung angerechnet wird.
Wir empfehlen Betrieb L für 790 € im Monat mit 4 Stunden Reaktionszeit, 4 Stunden Anpassungen und Quartalsreview. Agenten brauchen mehr Pflege als einfache Automatisierungen.
Weiter
Service Klasse L
Die Lösung liest jede eingehende Mail im Sammelpostfach, ordnet sie einer Kategorie zu, leitet sie an die zuständige Person weiter und legt einen Antwortentwurf bereit.
Wissen Klasse XL
Ihr Team fragt in Teams, Slack oder im Browser und bekommt Antworten aus Ihren Dokumenten, mit Quelle und nur aus dem, was es sehen darf.
Einkauf Klasse XL
Die Lösung liest Ausschreibungen als PDF oder GAEB-Datei, gleicht jede Position mit Ihrem Produktkatalog ab und liefert Lückenreport und Kalkulationsvorlage.
Nächster Schritt
Beschreiben Sie in zwei Sätzen, was automatisch laufen soll. Sie bekommen ein Festpreisangebot mit Lieferzeit, oder eine ehrliche Antwort, wenn ein Werkzeug von der Stange reicht.