Leistung: Betrieb
Nach dem Go-live fängt die Arbeit an. Wir übernehmen sie ab 190 € im Monat: Monitoring mit Alarmierung, Fehlerbehebung, Anpassung bei Schnittstellen- und Modelländerungen, mit fester Reaktionszeit je Tarif.
01 Für wen
Ihre Anfrage-Automatisierung läuft, aber Sie fragen sich, was passiert, wenn das Buchungssystem ein Update macht. Sie wollen nicht selbst nachsehen müssen und brauchen jemanden, der sich meldet, bevor Gäste es merken.
Drei oder vier Lösungen laufen in Ihrem Bereich. Intern ist niemand zuständig, wenn eine Schnittstelle bricht. Sie brauchen einen benannten Ansprechpartner, einen Monatsreport für die Geschäftsführung und kleine Anpassungen ohne neues Angebot.
Sie wollen kein weiteres System, das Sie nachts betreuen müssen. Sie brauchen Monitoring, Runbooks, eine klare Reaktionszeit und eine Exit-Regel, damit Sie oder Ihr Systemhaus den Betrieb jederzeit übernehmen können.
02 Aus dem Katalog
Service Klasse L
Die Lösung liest jede eingehende Mail im Sammelpostfach, ordnet sie einer Kategorie zu, leitet sie an die zuständige Person weiter und legt einen Antwortentwurf bereit.
Verwaltung Klasse L
Die Lösung liest Eingangsrechnungen aus, prüft sie gegen Bestellungen, schlägt die Kontierung vor und übergibt erst nach Ihrer Freigabe an die Buchhaltung.
Service Klasse L
Die Lösung liest Gästeanfragen, prüft Verfügbarkeit und Preis im Buchungssystem und legt Ihnen eine fertige Antwort zur Freigabe vor.
Wissen Klasse XL
Ihr Team fragt in Teams, Slack oder im Browser und bekommt Antworten aus Ihren Dokumenten, mit Quelle und nur aus dem, was es sehen darf.
03 Lieferumfang
Technik
Monitoring und Alarmierung
Jeder Ablauf meldet, ob er gelaufen ist und mit welchem Ergebnis. Fehler, ungewöhnlich viele Abbrüche oder steigende Modellkosten lösen einen Alarm bei uns aus, nicht bei Ihnen.
Runbooks
Ein Runbook ist die Betriebsanleitung einer Lösung: was läuft wo, welche Zugänge es gibt, woran man Fehler erkennt und was dann zu tun ist. Es ist so geschrieben, dass auch ein anderer Dienstleister damit arbeiten kann.
Protokolle und Kostenkontrolle
Läufe, Fehler und Modellkosten werden protokolliert und fließen in den Monatsreport. Für jede Lösung gibt es ein Kostenlimit, damit ein Fehler nicht unbemerkt teuer wird.
04 Vorgehen
mit dem Go-live
Übernahme in den Betrieb
Bei Lösungen, die wir gebaut haben, liegen Runbook und Monitoring schon vor. Wir legen die Alarmwege fest, nennen Ihren Ansprechpartner und richten die Support-Adresse ein.
monatlich
Laufender Betrieb
Wir überwachen Läufe, Fehler und Kosten, beheben Störungen und passen an, wenn ein Anbieter seine Schnittstelle oder ein Modell ändert. Anpassungswünsche aus Ihrem Team setzen wir im Rahmen der Anpassungsstunden um.
monatlich oder quartalsweise
Report und Review
Ab Betrieb M erhalten Sie einen Monatsreport. Ab Betrieb L besprechen wir einmal im Quartal, was gut läuft, was fehlt und welche Lösung sich als Nächstes lohnt.
zum Laufzeitende
Übergabe bei Kündigung
Nach der Mindestlaufzeit ist der Betrieb monatlich kündbar. Zum Ende übergeben wir den aktuellen Stand aller Runbooks und Unterlagen. Die Konten liegen ohnehin auf Ihrem Namen.
| Tarif | Preis im Monat | Umfang | Reaktionszeit |
|---|---|---|---|
| Betrieb S | 190 € | 1 Lösung, Support per Mail | 1 Werktag |
| Betrieb M | 490 € | bis 3 Lösungen, 2 Stunden Anpassungen, Monatsreport | 8 Stunden |
| Betrieb L | 790 € | bis 6 Lösungen, 4 Stunden Anpassungen, Monatsreport, Quartalsreview mit Roadmap | 4 Stunden |
| Betrieb XL | 1.290 € | bis 12 Lösungen oder 2 Agenten, 8 Stunden Anpassungen, monatliches Review | 4 Stunden |
| Betrieb Enterprise | 2.490 € | unbegrenzte Lösungen im vereinbarten Rahmen, SLA-Vertrag, Bereitschaft nach Vereinbarung, Governance-Pflege inklusive | 2 Stunden |
Alle Tarife enthalten Monitoring mit Alarmierung, Fehlerbehebung, Updates bei Schnittstellen- und Modelländerungen, Sicherheitsupdates und eine Support-Adresse. Die Reaktionszeit gilt an Werktagen von 9 bis 17 Uhr und meint die qualifizierte Rückmeldung, nicht die fertige Lösung. Welcher Tarif zu welcher Lösung passt, steht auf jeder Lösungsseite, etwa Betrieb S für die Anfragen einer Ferienunterkunft oder Betrieb M für den internen Wissensassistenten. Alle Preise finden Sie auf der Preisseite.
Eine Störung beginnt fast nie mit einem Anruf, sondern mit einem Alarm. Ein Anbieter ändert seine Schnittstelle, ein Postfach verliert die Berechtigung, ein Modell wird abgekündigt oder die Zahl der Abbrüche steigt. Das Monitoring meldet das bei uns. Innerhalb der Reaktionszeit Ihres Tarifs bekommen Sie eine Rückmeldung: was betroffen ist, ob Daten falsch verarbeitet wurden und wie wir vorgehen.
Dann ordnen wir die Ursache ein. Liegt sie in einer Schnittstelle, passen wir die Anbindung an. Liegt sie im Modell, testen wir die Lösung mit dem gespeicherten Testset gegen das neue Modell, bevor wir umstellen. Liegt sie in den Daten, etwa weil eine Vorlage geändert wurde, klären wir das mit Ihnen. Solange die Störung dauert, gehen Vorgänge in die Prüfliste statt in eine falsche Verarbeitung. Jede Störung steht mit Ursache und Lösung im Monatsreport, und das Runbook wird ergänzt.
Die Regeln für Zugänge, Protokolle und Exit stehen auf der Seite Sicherheit, wie der Betrieb an ein Projekt anschließt, unter Vorgehen. Wenn Sie die Lösung eines Tages selbst betreiben wollen, bereiten wir das mit Ihnen vor, siehe Befähigung.
Beleg
Den Betrieb gibt es, weil jede KI-Lösung von Schnittstellen und Modellen abhängt, die sich ändern, und weil nach dem Go-live jemand zuständig sein muss. Deshalb endet jede Lösung aus unserem Katalog mit einem Runbook und einer Betriebsempfehlung, und der Tarif steht auf jeder Lösungsseite. Referenzen veröffentlichen wir nach Freigabe der Kunden auf der Seite Referenzen.
Preis
Betrieb S kostet 190 € im Monat für eine Lösung. Betrieb M kostet 490 € für bis zu drei Lösungen, Betrieb L 790 € für bis zu sechs, Betrieb XL 1.290 € für bis zu zwölf Lösungen oder zwei Agenten, Betrieb Enterprise 2.490 € mit SLA-Vertrag. Mindestlaufzeit drei Monate, danach monatlich kündbar. Beim Umsetzungs-Sprint (9.900 €) und beim Umsetzungs-Programm (19.900 €) ist der erste Monat Betrieb enthalten, bei Katalog-Lösungen ab 990 € sind es 30 Tage Fehlerbehebung nach Abnahme. Zusatzaufwand über die Anpassungsstunden hinaus rechnen wir nur nach schriftlicher Freigabe mit 150 € je Stunde ab. Alle Preise netto.
05 Fragen
Die Zeit bis zur qualifizierten Rückmeldung an Werktagen von 9 bis 17 Uhr, nicht bis zur Lösung. Innerhalb dieser Zeit wissen Sie, was los ist, wie wir vorgehen und wann Sie mit einer Lösung rechnen können. So steht es auch in unseren AGB.
Im Kern ja. Viele suchen nach KI-Wartung. Wir sprechen von Betrieb, weil es nicht nur um Reparaturen geht, sondern auch um Überwachung, Kostenkontrolle, kleine Anpassungen und die Frage, was als Nächstes kommt.
Nein. Betrieb bei uns ist ein Angebot, keine Pflicht. Sie bekommen mit jeder Lösung Code, Zugänge, Runbook und Kurzanleitung. Ihre IT oder Ihr Systemhaus kann den Betrieb selbst übernehmen.
Sie verfallen am Monatsende. Wenn Sie regelmäßig mehr brauchen, ist der nächsthöhere Tarif meist günstiger als Zusatzaufwand. Wenn Sie regelmäßig weniger brauchen, sagen wir Ihnen, dass ein kleinerer Tarif reicht.
Das prüfen wir im Einzelfall. Wir sehen uns Aufbau, Zugänge und Dokumentation an und sagen Ihnen vorher, ob wir die Lösung übernehmen können und was die Übernahme kostet. Fehlt ein Runbook, schreiben wir es zuerst.
Nächster Schritt
Beschreiben Sie Ihre Aufgabe in zwei Sätzen oder schicken Sie Ihre Anforderungen per Mail. Sie bekommen innerhalb eines Werktags ein Angebot mit Festpreis und Lieferzeit.