Service & Anfragen
Die Lösung wertet einmal im Monat die Anfragen aus Ihrem Postfach oder Ticket-Tool aus, bündelt ähnliche Fragen, zeigt die häufigsten und liefert fertige FAQ-Entwürfe für Ihre Website. Sie entscheiden, was veröffentlicht wird. Festpreis ab 990 € netto, Lieferung in 5 Werktagen, Betrieb ab 190 € im Monat.
01 Vorher und nachher
Heute
Die FAQ veraltet, Standardfragen kosten weiter jede Woche Zeit im Postfach
Mit der Lösung
Rund eine halbe Stunde im Monat, die FAQ folgt den echten Fragen Ihrer Kunden
02 Für wen
Hotels, Praxen, Onlinehändler oder Handwerksbetriebe beantworten jede Woche dieselben Fragen nach Lieferzeit, Anfahrt, Stornierung oder Garantie. Eine FAQ, die genau diese Fragen abdeckt, entlastet das Postfach.
Ein Assistent oder ein Help Center ist nur so gut wie seine Inhalte. Die Lösung zeigt monatlich, wo Lücken sind, und liefert den Text, um sie zu schließen.
03 Umfang
| Standardumfang (Klasse S) | ab 990 € |
| Weiteres System, etwa Übernahme der Entwürfe als Entwurf in Ihr CMS | + 390 € |
| Entwürfe zusätzlich auf Englisch | + 290 € |
04 Ablauf
Lieferzeit 5 Werktage ab Klärungstermin und Zugängen. Von Ihnen brauchen wir einen Klärungstermin, die Zugänge und eine Abnahme, zusammen meist unter drei Stunden.
2 Minuten
Anfrage
Formular, Telefon oder Konfigurator. Sie beschreiben, was automatisch laufen soll.
1 Werktag
Angebot
Festpreis, Lieferzeit, Voraussetzungen und Betriebsempfehlung schriftlich.
30 bis 60 Min.
Klärungstermin
Wir klären Details, Tonalität, Sonderfälle und die Zugänge. Ab hier läuft die Lieferzeit.
2 bis 3 Werktage
Bau und interner Test
Einrichtung in Ihrer Umgebung, Test mit Beispielfällen.
2 Werktage
Test mit Ihren Daten
Echte Vorgänge, echte Ergebnisse. Wir justieren nach.
30 Minuten
Abnahme und Übergabe
Abnahmeprotokoll, Kurzanleitung, Runbook, dann Go-live.
05
Die Lösung läuft einmal im Monat, zum Beispiel am ersten Werktag. Sie holt die Anfragen des Vormonats aus dem vereinbarten Postfach oder Ticket-Tool, nur lesend. Bevor ein Sprachmodell die Texte sieht, entfernt ein fester Filter Namen, Mailadressen und Telefonnummern.
Dann fasst das Modell jede Anfrage auf ihre Kernfrage zusammen und bündelt ähnliche Fragen. „Wann kommt meine Bestellung?“ und „Wie lange dauert der Versand?“ werden eine Frage. Aus der Zahl der Anfragen je Bündel ergibt sich die Rangliste.
Im nächsten Schritt liest die Lösung Ihre FAQ-Seite und prüft für jede der häufigsten Fragen, ob sie dort beantwortet ist. Drei Ergebnisse sind möglich: beantwortet, teilweise beantwortet oder fehlt. Für die beiden letzten Fälle schreibt das Modell einen Entwurf, der sich an Ihren bestehenden Texten und Antworten aus dem Postfach orientiert. Fakten wie Fristen oder Preise übernimmt es nur, wenn sie in Ihren Quellen stehen, sonst markiert es die Stelle zum Ergänzen.
Bericht und Entwürfe kommen per Mail oder als Dokument. Vor dem Go-live lassen wir die Anfragen der letzten drei Monate durchlaufen und prüfen mit Ihnen, ob die Bündelung stimmt. Danach bekommen Sie eine Kurzanleitung, ein Runbook und 30 Tage Fehlerbehebung.
Wenn Sie kaum schriftliche Anfragen bekommen und die meisten Fragen am Telefon klären, fehlt der Lösung das Material, denn sie wertet nur Geschriebenes aus. Auch wenn Sie keine FAQ-Seite haben und keine pflegen wollen, bringt der Bericht wenig. Dann ist ein einmaliger Prozess-Scan für 490 € der bessere Einstieg, um zu klären, wo sich Automatisierung bei Ihnen lohnt.
Typischer Ablauf
Ein Onlinehändler für Gartenmöbel bekommt im Frühjahr viele Mails zu Lieferzeiten, Aufbau und Rücksendung. Der erste Monatsbericht zeigt: Zwei der fünf häufigsten Fragen fehlen in der FAQ, eine ist so knapp beantwortet, dass trotzdem nachgefragt wird. Die Lösung liefert drei Entwürfe, der Händler passt einen Satz an und veröffentlicht. Das Szenario ist ein Beispiel, keine Kundenreferenz.
Messung nach dem Go-live
Abdeckung der häufigsten Fragen
Anteil der zehn häufigsten Fragen des Monats, die Ihre FAQ bereits beantwortet, aus dem Monatsbericht
Standardfragen im Postfach
Zahl der Anfragen zu Themen, die in der FAQ stehen, im Verlauf der Monatsberichte
06 Sicherheit und Datenschutz
Daten
Verarbeitung
Verarbeitung auf Servern in der EU, das Sprachmodell eingeschlossen. Vor der Auswertung entfernt die Lösung Namen, Mailadressen und Telefonnummern aus den Anfragen. Der Bericht enthält nur zusammengefasste Fragen. Mit allen Anbietern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge, Ihre Daten werden nicht zum Training genutzt.
Freigabe
Die Lösung liefert Entwürfe. Was auf Ihrer Website erscheint, entscheiden und veröffentlichen Sie.
KI-Verordnung: Minimales Risiko
Die Lösung fasst Fragen zusammen und schreibt Textentwürfe, die ein Mensch prüft und veröffentlicht. Nach der KI-Verordnung fällt das in die Klasse mit minimalem Risiko. Personen werden nicht bewertet.
07 Nach dem Go-live
Wir überwachen, reparieren und halten aktuell. 30 Tage Fehlerbehebung sind im Festpreis enthalten, danach ist Betrieb ein Angebot, keine Pflicht.
08 Fragen
Die Lösung liest die Anfragen, entfernt aber vor der Auswertung Namen, Mailadressen und Telefonnummern. Im Bericht stehen nur zusammengefasste Fragen, keine einzelnen Kunden.
Weil FAQ-Texte verbindlich wirken. Eine falsche Angabe zu Rückgabe oder Garantie kann Ärger machen. Deshalb bleibt die Veröffentlichung bei Ihnen. Auf Wunsch legt die Lösung die Entwürfe gegen Aufschlag als Entwurf in Ihrem CMS an.
Der Bericht funktioniert unabhängig vom CMS. Für die direkte Übernahme als Entwurf braucht Ihr CMS eine Schnittstelle, WordPress bietet sie standardmäßig. Andere Systeme prüfen wir vor dem Auftrag.
Unter etwa 50 Anfragen im Monat werden die Muster dünn. Dann lohnt sich ein Quartalsbericht statt eines Monatsberichts. Das stellen wir im Klärungstermin ein, der Preis bleibt gleich.
Wir empfehlen Betrieb S für 190 € im Monat. Wir überwachen, dass der Bericht pünktlich kommt, beheben Fehler und passen Kategorien an. Mehrere Lösungen fassen wir in Betrieb M zusammen.
Weiter
Service Klasse L
Ein Assistent auf Ihrer Website beantwortet Fragen zu Leistungen, Öffnungszeiten und Preisen aus freigegebenen Inhalten und übergibt an einen Menschen, wenn er an seine Grenze kommt.
Service Klasse M
Jedes neue Ticket bekommt automatisch Kategorie und Dringlichkeit, dazu eine interne Notiz mit passenden Artikeln aus Ihrer Wissensbasis.
Service Klasse L
Die Lösung liest jede eingehende Mail im Sammelpostfach, ordnet sie einer Kategorie zu, leitet sie an die zuständige Person weiter und legt einen Antwortentwurf bereit.
Nächster Schritt
Beschreiben Sie in zwei Sätzen, was automatisch laufen soll. Sie bekommen ein Festpreisangebot mit Lieferzeit, oder eine ehrliche Antwort, wenn ein Werkzeug von der Stange reicht.