Vertrieb & Marketing
Neue Bewertungen aus Ihrem Google Unternehmensprofil, von Booking.com und Tripadvisor werden gesammelt und bekommen einen Antwortentwurf in der Tonalität Ihres Hauses. Kritische Bewertungen gehen sofort an die Verantwortlichen. Sie geben frei, bei Google per Schnittstelle, bei den Portalen per Einfügen. Festpreis ab 1.490 € netto, Lieferung in 5 bis 10 Werktagen.
Häufig in: Hotels & Gastronomie, Ferienvermietung & Tourismus
01 Vorher und nachher
Heute
Typisch 10 bis 20 Minuten je Bewertung, viele bleiben unbeantwortet
Mit der Lösung
Rund 2 Minuten Ihrer Zeit je Bewertung, Antwort meist innerhalb von ein bis zwei Tagen
02 Für wen
Gäste bewerten bei Google, Booking.com und Tripadvisor. Künftige Gäste lesen nicht nur die Sterne, sondern auch, wie Sie antworten. Die Rezeption hat dafür selten Ruhe.
Bewertungen kommen je Objekt und Portal. Die Antworten sollen persönlich klingen und die Besonderheiten der Wohnung kennen, ohne dass Sie jede selbst schreiben.
Google-Bewertungen entscheiden mit, ob jemand heute Abend kommt. Die Lösung hält den Ton freundlich, auch wenn die Kritik unfair ist.
03 Umfang
| Standardumfang (Klasse M) | ab 1.490 € |
| Jedes weitere Portal, etwa HolidayCheck oder Airbnb | + 390 € |
| Antworten in der Sprache des Gastes, etwa Englisch oder Dänisch | + 290 € |
04 Ablauf
Lieferzeit 5 bis 10 Werktage ab Klärungstermin und Zugängen. Von Ihnen brauchen wir einen Klärungstermin, die Zugänge und eine Abnahme, zusammen meist unter drei Stunden.
2 Minuten
Anfrage
Formular, Telefon oder Konfigurator. Sie beschreiben, was automatisch laufen soll.
1 Werktag
Angebot
Festpreis, Lieferzeit, Voraussetzungen und Betriebsempfehlung schriftlich.
30 bis 60 Min.
Klärungstermin
Wir klären Details, Tonalität, Sonderfälle und die Zugänge. Ab hier läuft die Lieferzeit.
3 bis 5 Werktage
Bau und interner Test
Einrichtung in Ihrer Umgebung, Test mit Beispielfällen.
2 bis 5 Werktage
Test mit Ihren Daten
Echte Vorgänge, echte Ergebnisse. Wir justieren nach.
30 Minuten
Abnahme und Übergabe
Abnahmeprotokoll, Kurzanleitung, Runbook, dann Go-live.
05
Die Lösung arbeitet in drei Schritten, die je nach Portal unterschiedlich angebunden sind.
Zuerst sammelt sie neue Bewertungen. Beim Google Unternehmensprofil geschieht das über die offizielle Schnittstelle, sobald Google den Zugang für Ihr Konto freigegeben hat. Bei Booking.com und Tripadvisor nutzen wir die Benachrichtigungsmails, einen Export oder, falls Ihr Channel Manager Bewertungen bereitstellt, dessen Schnittstelle. Welcher Weg bei Ihnen geht, klären wir im Klärungstermin.
Dann prüft die Lösung jede Bewertung gegen Ihre Eskalationsregeln. Niedrige Sterne, Hinweise auf Hygiene, Sicherheit, Diskriminierung oder rechtliche Schritte lösen sofort eine Mail an die zuständige Person aus. Der Entwurf wird trotzdem vorbereitet, aber deutlich markiert.
Im dritten Schritt schreibt ein Sprachmodell den Antwortentwurf. Grundlage sind Ihr Tonalitätsprofil, Ihre Hausregeln und die Bewertung selbst. Der Entwurf bedankt sich konkret, geht auf Kritikpunkte ein und nennt keine Daten aus der Buchung, denn Antworten sind öffentlich.
Der Freigabeschritt liegt bei Ihnen. In der Übersicht sehen Sie Bewertung und Entwurf nebeneinander. Bei Google veröffentlicht ein Klick die Antwort über die Schnittstelle. Bei den anderen Portalen kopieren Sie den Entwurf und fügen ihn im Extranet oder Management Center ein.
Vor dem Go-live erzeugen wir Entwürfe für 30 bis 50 bestehende Bewertungen und stimmen den Ton mit Ihnen ab. Danach folgen Kurzanleitung, Runbook und 30 Tage Fehlerbehebung.
Wenn Sie wenige Bewertungen im Monat erhalten, antworten Sie schneller selbst. Auch wenn Ihr Channel Manager oder Ihr Hotelsystem bereits Antwortvorschläge liefert und Sie damit zufrieden sind, bauen wir nichts doppelt. Wer bewusst jede Antwort persönlich schreiben will, braucht sie ebenfalls nicht. Die Lösung verbessert keine Bewertungen, die auf echten Problemen beruhen. Sie sorgt dafür, dass jede Stimme eine ordentliche Antwort bekommt und kritische Fälle nicht untergehen.
Typischer Ablauf
Ein kleines Hotel an der Küste erhält an einem Wochenende sieben Bewertungen. Montagmorgen liegen sieben Entwürfe bereit. Eine Zwei-Sterne-Bewertung zu einem defekten Aufzug wurde schon am Samstag an die Direktion gemeldet. Die Rezeption gibt fünf Google-Antworten frei und fügt zwei Antworten bei Booking.com ein. Ein typisches Szenario, keine Kundenreferenz.
Messung nach dem Go-live
Antwortquote
Anteil beantworteter Bewertungen je Portal und Monat
Zeit bis zur Antwort
Abstand zwischen Bewertung und veröffentlichter Antwort, aus den Portaldaten
Anteil unveränderter Entwürfe
Wie viele Entwürfe ohne Änderung freigegeben werden
06 Sicherheit und Datenschutz
Daten
Verarbeitung
Verarbeitung auf Servern in der EU, das Sprachmodell eingeschlossen. Das Sprachmodell sieht nur die öffentliche Bewertung, keine Buchungsdaten. Entwürfe nennen keine Details aus der Buchung. Mit allen Anbietern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge, keine Nutzung zum Modelltraining.
Freigabe
Jede Antwort ist ein Entwurf. Erst Ihr Klick oder Ihr Einfügen im Portal macht sie öffentlich.
KI-Verordnung: Minimales Risiko
Die Lösung schreibt Antwortentwürfe, die ein Mensch freigibt. Gäste werden nicht bewertet, es fallen keine Entscheidungen über Personen. Nach der KI-Verordnung ist das minimales Risiko.
07 Nach dem Go-live
Wir überwachen, reparieren und halten aktuell. 30 Tage Fehlerbehebung sind im Festpreis enthalten, danach ist Betrieb ein Angebot, keine Pflicht.
08 Fragen
Nein, und wir sagen das offen. Google bietet eine Schnittstelle zum Beantworten, der Zugang muss aber bei Google beantragt werden. Bei Booking.com ist die Schnittstelle Channel Managern vorbehalten, Tripadvisor bietet keine. Dort kopieren Sie den fertigen Entwurf mit einem Klick und fügen ihn ein.
Solche Bewertungen werden eskaliert. Der Entwurf bleibt sachlich, entschuldigt sich nicht für etwas, das nicht passiert ist, und nennt keine Buchungsdetails. Ob Sie antworten oder die Löschung beantragen, entscheiden Sie.
Das ist eine typische Schwäche einfacher Vorlagen. Unsere Entwürfe gehen auf den konkreten Inhalt ein, greifen Lob und Kritik auf und wechseln Formulierungen. In der Testphase prüfen wir das an Ihren echten Bewertungen.
Ja. Sie geben uns Zugänge zu Ihren Portalen, wir richten alles ein. Den Betrieb übernehmen wir ab 190 € im Monat, auch wenn ein Portal seine Schnittstelle ändert.
Weiter
Branche Klasse M
Bestätigungen, Anreiseinfos und Antworten auf Gästefragen aus Ihrer Hotelsoftware, dazu eine Bewertungsbitte an Gäste mit Einwilligung.
Service Klasse L
Die Lösung liest Gästeanfragen, prüft Verfügbarkeit und Preis im Buchungssystem und legt Ihnen eine fertige Antwort zur Freigabe vor.
Service Klasse L
Die Lösung liest jede eingehende Mail im Sammelpostfach, ordnet sie einer Kategorie zu, leitet sie an die zuständige Person weiter und legt einen Antwortentwurf bereit.
Nächster Schritt
Beschreiben Sie in zwei Sätzen, was automatisch laufen soll. Sie bekommen ein Festpreisangebot mit Lieferzeit, oder eine ehrliche Antwort, wenn ein Werkzeug von der Stange reicht.