Wissen & Assistenten
Der Assistent beantwortet Fragen Ihres Teams aus Handbüchern, Verträgen und Prozessbeschreibungen, die in SharePoint oder Google Drive liegen. Jede Antwort nennt die Quelle, und jede Person sieht nur, was sie auch im Original öffnen darf. Festpreis ab 4.900 € netto, Lieferung in 15 bis 25 Werktagen, Betrieb ab 490 € im Monat.
01 Vorher und nachher
Heute
Typisch 20 bis 40 Minuten je Frage, dazu Unterbrechungen bei den Wissensträgern
Mit der Lösung
Rund 2 Minuten je Frage, Wissensträger werden seltener unterbrochen
02 Für wen
Handbücher, Verträge und Arbeitsanweisungen liegen verteilt in SharePoint, auf Laufwerken und in Mails. Neue Kolleginnen fragen immer dieselben Leute.
Einkauf, Qualitätsmanagement oder Kundenservice arbeiten mit Richtlinien, die sich ändern. Der Assistent nennt Quelle und Datum, damit niemand nach einer alten Fassung arbeitet.
Interne Dokumente landen in privaten KI-Konten. Sie wollen ein offizielles Werkzeug mit Zugriffskonzept und klarer Hosting-Entscheidung.
03 Umfang
| Standardumfang (Klasse XL) | ab 4.900 € |
| Jede weitere Dokumentenquelle, zum Beispiel Confluence oder Notion | + 390 € |
| Antworten auch auf Englisch | + 290 € |
04 Ablauf
Lieferzeit 3 bis 5 Wochen ab Klärungstermin und Zugängen. Von Ihnen brauchen wir einen Klärungstermin, die Zugänge und eine Abnahme, zusammen meist unter drei Stunden.
2 Minuten
Anfrage
Formular, Telefon oder Konfigurator. Sie beschreiben, was automatisch laufen soll.
1 Werktag
Angebot
Festpreis, Lieferzeit, Voraussetzungen und Betriebsempfehlung schriftlich.
30 bis 60 Min.
Klärungstermin
Wir klären Details, Tonalität, Sonderfälle und die Zugänge. Ab hier läuft die Lieferzeit.
2 bis 4 Wochen
Bau und interner Test
Einrichtung in Ihrer Umgebung, Test mit Beispielfällen.
bis 5 Werktage
Test mit Ihren Daten
Echte Vorgänge, echte Ergebnisse. Wir justieren nach.
30 Minuten
Abnahme und Übergabe
Abnahmeprotokoll, Kurzanleitung, Runbook, dann Go-live.
05
Die Lösung hat vier Teile. Der erste liest Dokumente aus freigegebenen Ordnern in SharePoint oder Google Drive. Jedes Dokument wird in kurze Abschnitte zerlegt. Zu jedem Abschnitt merken wir uns Titel, Pfad, Änderungsdatum und die Gruppen, die das Original öffnen dürfen.
Der zweite Teil ist die Wissensbasis. Sie liegt auf Supabase, einer Datenbankplattform auf Basis von PostgreSQL, in der EU-Region Frankfurt. Mit pgvector, einer Erweiterung dieser Datenbank, speichern wir jeden Abschnitt als Zahlenmuster seiner Bedeutung. So findet die Suche die richtige Stelle, auch wenn in der Frage „Kündigung“ steht und im Vertrag „Beendigung des Vertragsverhältnisses“. Zugriffsregeln in der Datenbank sorgen dafür, dass nur Abschnitte zurückkommen, die die fragende Person sehen darf.
Der dritte Teil schreibt die Antwort. Das Sprachmodell bekommt die Frage und die gefundenen Abschnitte, nicht Ihre gesamte Ablage, und hängt die Quellen mit Link an. Der vierte Teil ist die Oberfläche in Teams, Slack oder im Browser. Ändert sich ein Dokument, aktualisiert sich die Wissensbasis automatisch.
Vor der Abnahme testen wir mit 50 bis 100 Fragen aus Ihrem Alltag und mit Testkonten aus verschiedenen Rollen. Abgenommen wird, wenn Trefferqualität und Rechteprüfung die im Klärungstermin vereinbarten Kriterien erfüllen. Ihre IT erhält Code, Datenflussbild und Runbook.
Wenn Ihre wichtigsten Regeln in wenigen Dokumenten stehen, die jeder kennt, brauchen Sie keinen Assistenten. Ist die Ablage voller veralteter Fassungen, liefert auch der Assistent veraltete Antworten, dann kommt zuerst das Aufräumen. Und wenn Sie Microsoft 365 Copilot bereits lizenziert haben und nur Fragen zu Office-Dokumenten stellen, prüfen wir mit Ihnen, ob das nicht schon reicht. Dann sparen Sie sich den Festpreis.
Typischer Ablauf
Ein Unternehmen bindet seinen SharePoint-Bereich mit Qualitätshandbuch und Einkaufsrichtlinie an, Personalakten bleiben ausgeschlossen. Nach dem Test geht der Assistent in Teams live. Die Liste der Fragen ohne Treffer zeigt nach einigen Wochen, welche Arbeitsanweisungen fehlen. Das ist ein Muster, keine Kundenreferenz.
Messung nach dem Go-live
Antworten mit Quelle
Anteil der Antworten, die eine Quelle nennen, aus dem Protokoll
Fragen ohne Treffer
Liste der unbeantworteten Fragen als Hinweis auf fehlende Dokumente
06 Sicherheit und Datenschutz
Daten
Verarbeitung
Standard: Wissensbasis auf Supabase in der EU-Region, Sprachmodell über einen Anbieter mit Auftragsverarbeitungsvertrag, ohne Training auf Ihren Daten. Variante: Azure OpenAI in einer EU-Region Ihres Azure-Kontos. Für Daten, die das Haus nicht verlassen dürfen: europäische Modelle wie Mistral in Ihrer Umgebung.
Freigabe
Der Assistent ändert keine Dokumente. Welche Ordner hineingehen, geben Sie schriftlich frei. Ob Fragen protokolliert werden, klären wir mit Datenschutz und Betriebsrat.
KI-Verordnung: Begrenztes Risiko (Transparenzpflicht)
Der Assistent spricht direkt mit Menschen. Nach Art. 50 der KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689) müssen Nutzende erkennen, dass sie mit einer KI sprechen. Wir kennzeichnen die Oberfläche entsprechend. Der Assistent bewertet keine Personen und trifft keine Entscheidungen.
07 Nach dem Go-live
Wir überwachen, reparieren und halten aktuell. 30 Tage Fehlerbehebung sind im Festpreis enthalten, danach ist Betrieb ein Angebot, keine Pflicht.
08 Fragen
Nein. Zu jedem Textabschnitt speichern wir, welche Gruppen das Original öffnen dürfen. Die Datenbank filtert vor jeder Suche auf die Rechte der fragenden Person. Vor der Abnahme prüfen wir das mit Testkonten aus mindestens drei Rollen und dokumentieren das Ergebnis.
Ja, in drei Stufen: EU-Hosting mit Auftragsverarbeitungsverträgen als Standard, Azure OpenAI in einer EU-Region Ihres eigenen Kontos oder europäische Modelle wie Mistral in Ihrer Umgebung. Die Variante legen wir im Angebot fest.
Er antwortet nur aus gefundenen Textstellen und nennt sie. Findet er nichts, sagt er das. Weil sich Fehler nie ganz ausschließen lassen, steht der Link zum Original in jeder Antwort.
Nein. Datenbank und Modellzugang laufen auf Ihren Namen. Sie erhalten Code, Dokumentation und Runbook, Ihre IT oder Ihr Systemhaus kann den Betrieb übernehmen.
Wir empfehlen Betrieb M für 490 € im Monat: Überwachung, Anpassung bei Schnittstellen- und Modelländerungen und zwei Stunden für neue Quellen. Modellkosten laufen über Ihr Konto.
Weiter
Personal Klasse L
Ein Assistent in Teams oder Slack beantwortet die Fragen neuer Mitarbeitender aus Ihrem Handbuch und Ihren Richtlinien, mit Quellenangabe und Checklisten für die ersten Wochen.
Verwaltung Klasse L
Die Lösung liest Ihre Verträge aus, trägt Laufzeit, Kündigungsfrist und Ansprechpartner in eine Übersicht ein und erinnert rechtzeitig vor jedem Kündigungstermin.
Service Klasse L
Ein Assistent auf Ihrer Website beantwortet Fragen zu Leistungen, Öffnungszeiten und Preisen aus freigegebenen Inhalten und übergibt an einen Menschen, wenn er an seine Grenze kommt.
Nächster Schritt
Beschreiben Sie in zwei Sätzen, was automatisch laufen soll. Sie bekommen ein Festpreisangebot mit Lieferzeit, oder eine ehrliche Antwort, wenn ein Werkzeug von der Stange reicht.